Допустим, пользователь искал информацию о мясных консервах для собак и попал на сайт интернет-магазина. Ему понравилась структура каталога и он решил зарегистрироваться, чтобы позже оформить заказ. После создания профиля ему предложили пройти ознакомительный тур по сайту. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Так вы узнаете изначальный уровень конверсии и сможете оценить результаты внедрения вашей стратегии.
В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям.
Лучшие практики онбординга
За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения. Сперва Evernote акцентируют внимание новичков на установке мобильного приложения за счет простого призыва к действию. Затем в креативной манере описывают две основные функции своего продукта и подкрепляют каждое из них CTA кнопкой.
Пользователь получает необходимую информацию, продвигаясь по цепочке слайдов с помощью кнопки «Далее». Грамотно настроенный онбординг существенно упрощает и ускоряет процесс ознакомления с продуктом, делая первый опыт пользователя более понятным, позитивным и эффективным. Многие клиенты не хотят сами разбираться в нюансах магазина, приложения или сервиса – они берегут свое время и поэтому выбирают простоту и удобство. Онбординг помогает решить проблему «отваливающихся» пользователей, которые не смогли понять пользу/преимущества продукта и из-за этого отказались от него. Часто в литературе и интернет публикациях при определении онбординга я встречал тезис, что в процессе онбординга мы также объясняем пользователю что это за продукт вообще и для чего он нужен.
Как написать бизнес-план правильно? Пошаговая инструкция
Кроме того, можно предложить дисконт на оформление подписки. Именно поэтому в 2021 году онбординг получил максимальную популярность. Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых онбординг это функциях и так далее. При всей своей простоте эта методика онбординга предоставляет уникальный пользовательский опыт. Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута.
Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных.
Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании
Это обратный пустым страницам ход – новым пользователям сразу демонстрируется, чем может быть наполнено приложение, как выглядит продукт в законченном виде и пр. Эффективность данного вида онбординга весьма высока, поскольку есть возможность сразу показать товар лицом. Ещё один популярный шаблон, который идеально работает на онбординге.
- Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней.
- До 20% новых сотрудников покидают компанию в течение первых 45 дней, и неправильная адаптация может быть очень важной частью этого.
- Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту.
- Обязанности при онбординге важно разделять, потому что HR или руководитель не может контролировать все.
- Необходимо сформулировать вопросы таким образом, чтобы пользователь смог ответить на них быстро и кратко.
- Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё.
Или вы можете хотеть стимулировать от разных участников сервиса разных действий. Чтобы мужчины дарили девушкам платные виртуальные подарки, а девушки загружали побольше фото и побольше писали о себе, например. В таком случае, очевидно, для этих двух категорий пользователей крайне желательно сфокусировать процесс онбординга на разных функциях сервиса. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней. И потом в течение месяца раз в неделю высылают письма-знакомства.
Служба поддержки и вопросы
Пользователь заходит в продукт и сразу начинает настраивать его под себя. Цель такого онбординга — сформировать привязанность к продукту. Итак, помогая новичкам разобраться в тонкостях использования продукта, важно помнить о том, что каждая категория пользователей обладает своими особенностями. Правильно выстроенная система онбординга, во-первых, способствует продвижению идеи проактивной поддержки, а во-вторых, помогает улучшить качество взаимодействия с продуктом. Перед запуском продукта необходимо тщательно продумать, как познакомить пользователей с функционалом сервиса.
В продуктовых компаниях используют качественные и количественные методы исследований. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. Плохой онбординг отличается слишком подробными инструкциями и рекомендациями – лучше сделать ставку на ненавязчивый и беспрепятственный способ обучения клиента.
Онбординг. Зачем нужен и как использовать
Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта. Если на сайте или в приложении нет элементов онбординга, людям приходится изучать продукт, полагаясь лишь на смекалку. Некоторые пользователи действительно сумеют разобраться в интерфейсе и увидят все плюсы вашего сервиса. Онбординг выступает в роли такого помощника-инструктора.
На основе результатов теста составляется индивидуальная программа обучения. Наша компания BYYD запускает рекламу в мобильных приложениях, мы работаем со стороны рекламодателя, но следим за сферой и стараемся предлагать полезную информацию участникам рекламного процесса. В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура. Инструментов много и пользователю не очевидно, как их использовать, что именно тут можно делать.